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“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”，這句話是《禮記·表記》中對君子為人處世的要求，其中的“不失口于人”指的是說話要謹慎，要顧及對方的感受，也要避免說錯話和說不該說的話。從古自今，有修養的人對自己的談吐要求都非常高。著名文學家、劇作家夏衍在臨終前，依然十分重視自己說出來的每一句話。當秘書對他說：“我去叫大夫。”時，他雖然已經非常痛苦了，但還是堅持對秘書說：“不是叫，是請。”夏衍在生命的最后一刻，也不忘好好說話。他的言語中沒有溝通的套路，也沒有油嘴滑舌，但那一份尊重和真誠，卻讓人無不動容。真誠是好好說話的第一要素，無論你懂得多少技巧，有多能言善辯，如果連最基本的誠意都沒有，那也白搭。但是，如果只有一腔真情，卻缺乏共情的能力，也可能說錯了話卻不自知，還在困惑為什么好友突然就疏遠了自己。“情商之父”丹尼爾·戈爾曼對就深諳共情能力的重要性，他曾經指出，共情力是情商的核心能力。知名管理專家南勇，也把共情力當作突破距離感的關鍵。所謂的“共情”就是換位思考，站在對方的立場想問題，就是及時察覺對方的情緒，能夠做到感同身受。《中餐廳》中王俊凱的表現就可圈可點。他注意到黃曉明提及顧客反映粉蒸肉不好吃時，林大廚明顯被打擊到的心情，就在其他人不在的時候，安慰林大廚，說可能是這次買的豬肉肉質不太適合蒸，如果換成其它的肉質，口感應該就會好很多。王俊凱的這些話，讓情緒低落的林大廚感到十分暖心。這種將心比心的說話之道，能夠用善意和真誠，架起兩個人溝通的橋梁，讓人如沐春風。正如蔡康永所說：我的說話之道，就是把你放在心上。我們說黃渤會說話，情商高，因為他總能化解他人的尷尬，巧妙地避開讓人難堪的局面。我們說汪涵會說話，因為他的話中有情，有德，有贈人玫瑰后的“手有余香”。《共情溝通》是有溫度的溝通，走進別人的內心，也就打開了自己的天地。古話說“嘴上帶尺，腳下有路”，會說話是關鍵，有的人一開口就贏了，有的人卻因為不會說話而得罪別人，錯過機會。所以，在開口之前不妨先學會共情，掌握溝通的技巧。
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