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其他資訊

　　人們都知道擁有良好的心態，生活才會過得輕鬆愜意。
　　但卻往往不是每個人都可以做到擁有良好的心態，
　　甚至有些人對這個概念並不是非常了解。

　　舉個例子吧，大部分人在好天氣時，例如陽光普照的晴天，心情都會比較開朗，且勇於去面對外在事物；如果是壞天氣，例如陰雨綿綿的日子，人們會覺得提不起勁兒，面對事物都索然無味，甚至覺得煩躁。

　　換個角度想，到底是天氣影響心態？還是心態影響天氣？

　　如果我們常保陽光般的心態，即便遇到雨天，也能保有好心情，進而處理好生活中的大小事。

　　《陽光心態》即要告訴您，如何擁有陽光般良好的心態，並且貫徹以恆，讓您收穫事業及人生上的成功！

作者簡介

佳樂 (本名：周成功)

　　青年鬼才型作家，著有二十多部不同領域的書籍，
　　分別獲得與出版社和電視公司的合作機會，
　　並在臺灣、新加坡、香港、中國等地出版，
　　曾在一年之內創作了二千多首詩歌、三部小說和散文的紀錄。

　　他的座右銘是--
　　縱使年紀輕輕，但只要努力去做，沒有做不到的事。
　　而成功永遠屬於那些準備好的人。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 佳樂    新功能介紹
• 出版社：大都會文化事業有限公司    新功能介紹
• 出版日期：2012/11/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

  ▲台北世大運閉幕典禮，選手圍繞巨型地球人。（圖／記者李毓康攝，下同） 記者林育正／綜合報導  「伊悠伊幾悠幾，森那森那伊～」世大運主題曲《擁抱世界擁抱你》不斷在各運動賽場強力放送，但在30日的閉幕式現場居然一次也沒放過，反倒結束後才播放，結果現場觀眾和運動員反應比DJ放的電音舞曲還High。 《擁抱世界擁抱你》結合原住民歌謠與電音的曲風廣受好評，超級洗腦的旋律連外國選手也能朗朗上口。但在閉幕典禮上一次都沒出現，讓人感覺好意外。原本以為最後DJ的表現會將主題曲混音播出，讓台下的選手High到最高點，結果期待落空。 但在司儀宣布閉幕典禮結束之後，現場終於播放了《擁抱世界擁抱你》，觀眾邊跳邊離場，各國選手也圍繞著巨型地球人狂High，現場反應達到最高潮，比DJ放歌還熱烈，網友對DJ的表現似乎也不太滿意。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS運動雲》粉絲團 ►體育魂大爆發！世大運挺中華隊！ ●點我下載新聞雲APP！高級Buffet餐券限時抽！世大運超級預測王GO

▲ 世新大學校長吳永乾表示，高教深耕計畫內容需以世新校訓、教育方針、辦學特色及使命來貫徹。（圖／世新大學提供，以下同） 生活中心／台北報導 被譽為華文新聞傳播人才孕育搖籃的世新大學，於10月15日慶祝建校61周年，因應教育部明(107)年1月1日即將啟動之高等教育深耕計畫，由校長吳永乾領軍，彙集全校行政與學術單位主管，進行多次深耕計畫內涵構思，配合學校中長程校務發展進行全校性觀念擴散及單位整合，齊心深耕高教大樹，發揚世新特色、永續學校品牌。 世新立校一甲子以來遵循「德智兼修、手腦並用」校訓，樹立起「理論與實務結合、知識與品德並重」的教育方針，致力為社會培育具專業知能的新聞傳播人才。無懼近年台灣大專院校數量驟升及少子化危機，世新大學持續深耕「傳播貫穿各學門」的辦學特色，於全台大學校院中獨樹一幟，積極優化師資結構、提升教學品質及追求創新卓越，更將著重於厚植學生核心能力、善盡大學社會責任，在數位自媒體時代培育更多具社會關懷與宏觀氣度的優質T型傳播人才。 ▼ 副校長陳清河提醒高教深耕計畫不同於教學卓越計畫，必須打破舊有框架，持續創新。 世新大學高教深耕計畫致力於突顯「傳播貫穿各學門」、「理論與實務結合」、「學產跨域再創新」的學校特色，並以「學生為主、教師為輔、在地實踐、跨域創新」為推動方向。副校長陳清河表示，世新大學連續13年獲得教育部教學卓越計畫補助，針對教學品質提升已見實質成效，接續之深耕計畫勢必打破舊有框架，針對教學創新、學校特色、大學社會責任與公共性等重點項目構思推動，厚植傳播貫穿之品牌優勢。 ▼ 教務長郭昱瑩說明各單位提案如何整合為大項目行動方案，凸顯學校特色。 此外因應全媒體與大數據浪潮，學生就業力與跨域競爭力成為教學創新重要目標，將輔以「基礎素養力」、「職場就業力」、「學習跨域力」、「教學創新力」、「創客創業力」五大能力之提升推動，作為落實教學創新及提升教學品質的策略藍圖，一方面促進教學現場翻轉，同時優化學生創業及就業潛能，實踐「以學生為主體」的新一代教學創新典範。 為匯聚教學創新能量，深耕台灣教育未來，世新大學已自8月起陸續召開五場高教深耕計畫溝通整合會議，由校長領軍各一級單位主管，會同新聞傳播學院、管理學院、人文社會學院、法學院四學院以及各學系、研究中心，針對深耕計畫激盪討論及全面整合，更將持續納入學生的觀點和聲音，構築未來教育願景。 ▼ 副教務長暨教學卓越中心主任秦琍琍指出，將著重學生基礎素養力、職場就業力、跨域學習力、創客創業力之全面提升，同時確保教師教學持續創新。 ▼ 全校單位主管及行政同仁代表多次齊聚，集思廣益高教深耕提案策略。

 客戶服務部工作流程

　　世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後，正在進入後工業經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業的生命線，客戶是企業的根本資源，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天，大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵！

　　客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力，即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務，滿足客戶的需求，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗，結合大量的實例，理論聯繫實際，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。

　　每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書最後一章，有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。本書吸收了大量國內外先進的客戶服務管理知識和經驗，適用於正在從事客戶服務的在職人員或大中專院校的在校生。

本書特色

　　本書根據經驗，結合大量的實例，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。

　　每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。

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