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... (⊙_⊙) 每天一篇全球人文與地理 微信公眾號：地球知識局 NO.1407-格陵蘭失守了 作者：乃一姆 製圖：孫綠 / 校稿：酸奶 / 編輯：養樂多 新冠肺炎開始在全球範圍內流行，除南極洲以外，已經沒有幸免於難的大洲。 而除了經常上熱搜的中日韓、伊朗、西班牙、義大利、美國等重災區，許多平日在地圖上毫無存在感的地區，其實也已有病毒登陸，這是個不同尋常的現象。 比如這個在遊戲特別重要的地方 （圖片來自：遊戲《瘟疫公司》）▼ ... 這一點，玩過《瘟疫公司》的玩家是最有體會的。當玩家控制的病原體以各種形式快速傳播時，總有幾個偏遠海島能及時關閉空港海港，讓傳播進程功虧一簣。而如今，這些「地球之光」也紛紛中招，可見新冠病毒的傳播力確實較強。 如果病毒沒有成功拿下格陵蘭、加拿大、紐西蘭、巴布亞紐幾內亞等地，遊戲大機率會輸 （圖片來自：遊戲《瘟疫公司》）▼ ... 那麼，這些不幸中招的地方有哪些呢？ 印度洋 印度洋島嶼中，馬達加斯加是最大的一個，它也是非洲最重要的外島。 同時，馬達加斯加也是個國家，有著將近3000萬人口。雖然該國至今為止無感染病例，但周圍有些地方已經失守。這些病例並不來自離他最近的大陸國家——莫三比克（至今無感染病例），而是來自它旁邊的幾個小島嶼。 馬達加斯加周邊有不少島國 法國在此地也保留著一些殖民時代傳下來的領地 這些病例也大都與法國有點關係 可見當地與宗主國或前宗主國聯繫之緊密▼ ... 法國的海外大區，主體位於馬約特島上的馬約特省就是其中一個。它的首發病例的源頭為法國北部瓦茲省的一位男子，這名男子於3月10日來島，後於13日確診。 馬約特省長接受媒體採訪，宣布關閉學校 （圖片來自https://la1ere.francetvinfo.fr/mayotte/mayotte-enregistre-premier-cas-coronavirus-810856.html）▼ ... 這在當地造成了不小的恐慌，也促使當地迅速採取行動，如將當地所有學校暫時關閉。不過好在目前為止，馬約特省僅有一例患者。 是一個非常小的地方 看住了港口基本就能杜絕病毒輸入 （圖片來自：google map）▼ ... 馬達加斯加隔壁的法國另一處海外大區就沒有這麼幸運了，這就是主體部分位於留尼旺島上的留尼旺省。該省的首發病例為3月11日確診的一位80歲老人，他之前曾在美國旅遊，返島前曾途經巴黎。回到島上之後，老人正準備進行下一輪旅遊活動（環球遊輪遠航），但疾病讓他無法行動，只得放棄。 當地也及時採取了措施，除了關閉學校外，還要求禁止出現大型聚會。然而到目前為止，該省已有9人確診，對於一個小小島嶼來說，這已令當地感到相當棘手。 馬約特、留尼旺病例的上一站都是法國 北邊還有一個塞席爾也有兩人確診，上一站是義大利 雖然他們都僻居非洲東南一隅，但還是中招了▼ ... 馬達加斯加附近還有一個特殊的地方存在疫情，這就是莫三比克和南非之間的內陸袖珍國——史瓦濟蘭，目前只有一名確診患者。患者是一名33歲的女性，於2月底從美國經賴索托（被南非包圍的國中國），返回家鄉。 非洲大部分有確診的國家，數量都在十個以下 大都來自一次意外的旅行，包括史瓦濟蘭▼ ... 視角向印度洋北部轉移，印度次大陸隔壁的斯里蘭卡目前也有22名確診患者，且均集中在首都科倫坡，其首發病例為一名來自湖北的43歲女性。 西南方向的馬爾大夫目前也確診9名患者，疫情本身加上旅遊業蕭條，這個世界級旅遊勝地今天比較難。 很多國家的確診數字，應該只是個數字而已，如印度▼ ... 馬爾地夫的疫情可以說是飛來橫禍。至少兩個星期以前，一位義大利人來到這座美麗的小島旅遊，然而他在回國後，就被確診為病毒陽性。隨之而來的就是在3月7日，他所待過的一處度假地中的兩名工作人員，隨後也被確診為新冠肺炎。 之後開始對在馬爾地夫的外國公民進行檢測 （圖片來自HPA Maldives/ twitter）▼ ... 見此情況，當地及時下令，將多座島嶼（庫雷杜島、維拉蔓豪島、巴塔拉島、庫拉瑪蒂島）之間的交通來往直接切斷，防止疫情進一步發展。 上述切斷交通的這些島嶼，大概就是下圖這麼大.... 實際上一個島更像一個潛水景區，倒是很適合與世隔離 （圖片來自：google map）▼ ... 太平洋 太平洋作為世界第一大洋，這片海域之中存在著不少知名島嶼。 西太平洋當中，除了重災區的日本，和有著一定規模的新加坡、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞之外，還有一個面積不大的國家卻擁有著25名確診病例，這就是中國的海域鄰國——汶萊。 汶萊首例確診患者為一名53歲的當地男子，他於3月3日與三位朋友從馬來西亞首都吉隆坡返回國內，在回國後的第五天感到身體不適，發燒、咳嗽、感冒接踵而來，他在次日又去了斯里巴加灣市的一家醫院接受治療，最終轉院至都東的國家隔離中心進行治療。 衛生部也對第一例確診的情況作了詳細通報 （圖片來自：Ministry of Health, Brunei Darussalam）▼ ... 目前，汶萊國內已進入高度戒備的狀態，畢竟在這一個分為兩個小地區的國家中，其醫療資源難以承受大規模傳染。 同在太平洋，與汶萊相隔約8000公里的發達的島國紐西蘭也沒能躲過疫情，目前已有8人感染，大都分布在紐西蘭北島奧克蘭地區及其附近。 隔壁的澳大利亞就比較多了 北京2100萬人口，452確診 澳大利亞2500萬人口，355確診▼ ... 紐西蘭其實對於新冠疫情預警較早，在1月28日就根據疫情成立了國家衛生協調中心，並發布了一系列法案。然而確診還是出現了，紐西蘭首例新冠肺炎患者是一名60歲的當地老人，之前曾去過伊朗，然後再經由巴厘島轉機飛回紐西蘭。 紐西蘭衛生部在1月27日新聞發布會上 宣布一系列預防和應對新冠肺炎的措施 （圖片來自：Minhealthnz/ youtube）▼ ... 除此之外，還有四名紐西蘭籍遊客是在「鑽石公主號」中確診的，但這些紐西蘭人目前在日本接受治療，並不計入紐西蘭患者的總數。 紐西蘭的新冠病毒檢疫中心 由安全人員保護著，也是很謹慎了 （圖片來自Steve Todd / Shutterstock.com）▼ ... 面對如此重大的疫情，當地民眾對口罩和消毒劑的需求大為增加，直接導致全國範圍的超市和藥房相關防疫用品短缺，許多超市搶購案例也由此出現。此後，邊檢管制更為加強，當地許多體育比賽也不得不延後。 防護不防護先不說，生活物資要備好 （2020.02.28.奧克蘭） （圖片來自Emagnetic / Shutterstock.com）▼ ... 距離紐西蘭不遠的南太平洋深處，還有一個地區也有一名新冠肺炎患者，這就是法屬玻里尼西亞。這個茫茫大洋之中的群島地區，絕少登上新聞，是一處與世無爭的海島桃源，它又是怎樣擁有第一位患者的？ 確實是很難找的一個地方 如果不是人類有飛機，病毒很難傳上去... （圖片來自：wikipedia@TUBS）▼ ... 說來也巧，這名患者身份比較特殊，她是當地法國國民議會議員。她此前曾在法國議會下議院國民議會的一個委員會上，與法國文化大臣見了一面，不幸的是這位文化大臣後來被確診為新冠患者。 毫不知情的議員在開完會後也回到了玻里尼西亞，隨後通過報導知道了法國本土的感染情況，去醫院進行了檢查，不幸確診為陽性。 法屬玻里尼西亞首位感染者Maina Sage （圖片來自Antoine Lamielle / Wikipedia）▼ ... 大西洋 大西洋上島嶼眾多，一連串的加勒比群島可以說是這片大洋中最耀眼的明珠。 但這次疫情之中，這條加勒比群島島鏈上的國家和地區大都難以倖免，從古巴到特立尼達和多巴哥之間多個島嶼均有患者。 加勒比海沿岸確診狀況，零零星星一大串 （圖片來自：Novel Coronavirus (COVID-19) Situation）▼ ... 沿大西洋疫情最嚴重的當然是東北部，也就是歐洲，南歐疫情已逐步蔓延為環地中海疫情，而地中海上的兩個小島國也難以倖免。 利比亞和敘利亞估計不是沒有，而只是沒有數字▼ ... 地中海島國馬爾他在1月24日曾公開預測，鑒於中國和馬爾他之間沒有直航，接觸率極低，認為自己幾乎不可能中招。但是後來隨著國際疫情局勢的升溫，馬爾他也明白了自己可能逃不過一劫，在2月24日宣布開始對所有抵達馬爾他的乘客進行熱成像儀檢查，試圖檢測出潛在患者。 到過有疫情的國家，再入境的人員被要求隔離14天 （圖片來自：馬爾他衛生部 https://deputyprimeminister.gov.mt/en/health-promotion/Pages/Novel-coronavirus.aspx）▼ ... 病毒果然還是潛伏進來了，一名12歲的義大利女孩成為了馬爾他的首例患者。這個女孩及其家人在義大利北部的特倫蒂諾度假後，從羅馬中轉飛回了他們在馬爾他的家。後來這個女孩開始感覺不舒服，並於次日接受了病毒檢測，結果為陽性。 目前，她在馬特德醫院被隔離治療，而在隨後的檢測中，她的多位家人也被檢測和確診。截至目前為止，馬爾他共有18名患者，這個數字對於如此體量的小國而言，壓力略大。 馬爾他也是個旅遊勝地，這次經濟同樣要損失慘重 如果不是特殊時期，真的值得一去 （圖片來自：McCarthy's PhotoWorks / shutterstock.com）▼ ... 另一個地中海島國，賽普勒斯（不含北塞）也有14名患者。 3月9日，賽普勒斯確認了首兩例新冠患者，一名為從義大利返回的來自利馬索爾的25歲男子，另一名為從英國返回的尼科西亞人，64歲，從事醫療衛生。此後，賽普勒斯又陸續確認了多位病例，源頭為義大利、英國、希臘、德國等國家。 ... 面對如此嚴重的疫情，該國總統宣布自3月15日起關閉國境15天。 往北大西洋的方向看去，在接近北冰洋的地區，也有疫情發生。 北歐國家的疫情普遍嚴重，比如挪威已經有了1256名患者，連偏遠的斯瓦爾巴德群島也有數人被隔離，等待最新的檢測結果。由於斯瓦爾巴群島是孤懸海外的挪威領土，交通運輸本就困難，當地醫療資源也有限，島上的2300名居民對疫情爆發極為擔憂。現在島上唯一的便利店已經開始提前做起了準備，囤積肉乾和奶粉，並祈禱咖啡、廁紙等民生物資不會提前耗盡，情況不容樂觀。 而且斯瓦爾巴還有全球種子庫 可能是我很多人想像中末世中的最後人類基地 （圖片來自：ginger_polina_bublik / Shutterstock.com）▼ ... 隸屬於丹麥的法羅群島情況更糟糕一些，現在竟已有11例確診，而首例病患也是從法國歸來的居民。目前法羅群島也已採取緊急措施，勸阻人員進出，並開通了專門的疫情熱線。看來高寒地帶真的沒能讓病毒失去活性。 當然，人們最關心的還是有著「人類之光」之稱的格陵蘭。 意識到疫情嚴重性的格陵蘭當局還是像遊戲中一樣快速採取了措施，自3月13日起關閉邊境，非丹麥居民不得進入該地。其實即使是丹麥居民，無特殊理由目前也不能進入格陵蘭。 而作為格陵蘭主要對外交通聯繫途經的格陵蘭航空公司，也已經下達了一系列退票及管制政策以最大程度地減少感染傳播的風險。 然而，就在今天，格陵蘭也失守了！ （圖片來自——https://visitgreenland.com/articles/corona-virus-status/）▼ ... 參考文獻： http://www.moh.gov.bn/Lists/Latest%20news/NewDispForm.aspx?ID=366 *本文內容為作者提供，不代表地球知識局立場 封面圖片來自：遊戲《瘟疫公司》 END
內容簡介
【職前準備+在職進修】的
必備職場英語工具書！
Upgrade工作英語能力 & 職場EQ！
地勤前輩親授工作碰到以下這些狀況時該怎麼辦？！
機位超賣了！Overbooked!
旅客弄丟登機證了！Lost boarding pass!
旅客的行李不見了！Lost luggage!
颱風天，班機取消了！Flights cancel!
4大工作情境【櫃台】、【出境】、【入境】、【特殊狀況處理】：
★ 職場實境對話，服務外國旅客時口語英文不打結！
★ 英文母語人士這麼說，改掉常犯的中式英文句子！
★ 字彙片語解析，搞懂工作上常用的單字片語！
★ 前輩經驗巧巧說，入行前先知道地勤在做什麼！
著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文，並列舉了各式各樣可能會遇到的問題，如：班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難等，以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。
另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」，分享寫作老師在機場服務的親身經驗，避開學長姐們走過的冤枉路！
作者介紹
Stacy Yeh
很邊緣的養貓人。
幾年前拋貓棄母到英國University of Bristol拿了個學位。
回國後為了供養4貓1人（我自己），誤打誤撞進入某外商航空。
交了幾個朋友，四處闖蕩。
又誤打誤撞為了供養4貓1人出了這本書。
Joanna Yang
畢業於澳洲雪梨公立技術學院以及文藻外語大學
曾任職於化妝品公司國外業務一年
目前於外商航空公司擔任地勤已長達五年
負責辦理旅客劃位、登機、掌控航班餐點數量及內部運作
目錄
1-1 briefing
1-2 機場櫃台劃位報到
1-3 頭等櫃檯
1-4 會員櫃檯
1-5 行李托運
1-6 接聽電話
1-7 改名字
1-8 旅客臨時更改訂位
1-9 現場購票
1-10 機位超賣
1-11 候補機位
1-12 Late Show
1-13 Online Check In
1-14 樂器托運
1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李
1-16 團體客人
1-17 旅客臨時變更行程
1-18 旅客特殊服務：餐飲
1-19 旅客特殊服務：嬰兒車
1-20 旅客特殊服務：輪椅
1-21 單獨旅行兒童
1-22 18歲以下無父母陪同前往南非
1-23 落地簽
1-24 奧客：行李超重
1-25 乘客將證件放在托運行李
Part 2 出境
2-1 貴賓室Lounge
2-2 Boarding Gate候機室
2-3 登機通告
2-4 登機證遺失
2-5 來機延誤
2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機
Part 3 入境
3-1 OK Board入境補辦手續
3-2 協助轉機
3-3 行李箱損壞求償
3-4 旅客遺失行李
Part 4 特殊狀況處理
4-1 乘客遺留物品在機上
4-2 航班因天候因素延誤
4-3 機械故障：航班取消
4-4 旅客抱怨
序
一般人對於航空公司地勤人員的印象，就只是單純負責旅客劃位和托運行李，看似輕鬆簡單的工作內容。然而，自己真正踏入航空業後，發現擔任地勤一職著實不易，需要具備耐心與細心去注意許多細節，例如：各國簽証、托運行李限額和特殊行李的處理方式、旅客需求特別協助的安排、機位超賣、班機延誤或取消等。
此書透過39個實境對話、中英文對照、職場經驗分享，不僅讓讀者們學習到航空公司的英文專業用語，也能得知在面對不同狀況時地勤人員如何妥善處理安排。希望藉由此書讓對於航空業有興趣的人能夠一窺究竟，並具有專業工作知識。
Joanna Yang
作者序
我真的從小沒想過會當地勤，也沒想過教人家英文，更沒想過會出書。沒想到一下子三件事一次到齊了。既然有這機會，就來談進入航空公司這回事吧。
很多人期盼進入航空業，不論是地勤或是空服，甚至有人開了補習班，專門教你進入航空業。其中很重要的一環就是「英文」這一關。不論本土或外商航空，一定要求基本的英文能力，誰叫英文還是世界強勢語言？
很多人會有一種迷思，覺得英文越好越容易被航空公司選上。答案是「是」也「不是」。英文是一個必要條件，只要達到一定水準，能簡單明瞭與人溝通、能閱讀一般公司的說明及規定即可。據我自己的觀察，其他尚有許多特質，更是航空公司青睞的：平易近人、熱心、耐心、為他人著想等外，最重要的是「同理心」。而「同理心」必須透過語言及行動表達才會完整，因此英文越好越容易被選上嗎？是，也不是。
本書內容以實際情境的對話為主，不會有太艱澀的內容。因為在實際工作時，能完整表達才是重點，而不是困難的生字或拗口的語法。本書不僅帶欲從事航空業者一探究竟，常出國旅行的讀者也能從中得知為什麼在機場要經過這麼多手續。同時，我們以自身工作經驗，提供讀者一探地勤工作的真實血淚，並學習生活、旅行中實用的英語。
詳細資料
- ISBN：9789869191593
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 320頁 / 17 x 23 x 1.6 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
情境介紹
一天早上開櫃台前，督導Lily集合所有早班同仁，簡單報告當天上午各班飛機的狀況。
情境對話
L: Good morning, everyone. There are 3 flights this morning, XX451 to Tokyo, XX453 to Hong Kong, and XX 437 to Bangkok. 182 passengers will take the first flight XX451. 5 of them fly business class, and 177 of them fly economy class.
There will be 1 infant and 1 pre-ordered wheelchair. Both are in the economy class, so it is possible to have a baby stroller. Additionally, 3 vegetarian meals needed in total. 1 is for business class and the other 2 are for the economy class. Besides, there is 1 diabetic meal for a diabetic passenger in business class which I have already noted in the system, please be aware of it.
158 passengers will take the second flight XX453. 3 of them sit in business class, and 155 of them sit in economy class. There will be 20 group guests transit in Hong Kong. Their final destination is Geneva. One of the group guests has no passport information in the system so please ask for it before checking in.
The third flight XX437 will be delayed for 40 minutes.12 passengers have ongoing flights, and 8 of them will connect with XX251 to London. As the scheduled time of XX251 is 16:10, they might not catch this flight, please transfer them to the next flight to London XX253. The other 4 are going to Chingmai by other airlines that we are unable to change their booking, but I have confirmed the time of their ongoing flight which will be delayed for 2 hours. There’s no need to worry about it.
Finally, please don’t forget to provide the best manner of service.
L: 各位，早安。今天早上有三班飛機，分別為 XX451 飛往東京、XX453 飛往香港以及 XX437 飛往曼谷。
第一班飛機 XX451 有 182 位旅客，有 5 位在商務艙、177 位在經濟艙。這班飛機將有一位嬰兒和一個事先預約的輪椅，兩位乘客都在經濟艙，所以可能會有一部嬰兒車。此外，共有三份素食餐，一份在商務艙，而另外兩份在經濟艙。還有一份糖尿病飲食餐是給一位商務艙乘客，我已經在系統裡註記，請特別留意。
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/QAG074a.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010722433
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